Soporte

  • ¿Cómo imprimo mi agenda como médico?
  • Desde la página de la agenda seleccione el día que quiere imprimir y seguidamente pinche en el botón de “Listar agenda” para imprimir su agenda.

    El director médico puede imprimir la agenda de cualquier facultativo.

  • Para que salga el botón “Fin” de la consulta, ¿qué hay que hacer?
  • Debe tener el tratamiento y el diagnóstico de la consulta rellenado y una vez que pulse aceptar le saldrá el botón para finalizar la consulta.

  • ¿Cómo subo archivos anexos de los pacientes?
  • En la pantalla de la agenda, pinche en buscar pacientes, entre en anexos y en la pestaña examinar, acceda al directorio donde tenga el documento que quiere subir.

  • ¿Cómo accedo desde la agenda a los datos de la consulta?
  • Al lado de el nombre de los pacientes hay 4 iconos, pinche en el segundo empezando por la izquierda y podrá editar la consulta.

  • ¿Cómo descargo los archivos anexos subidos a cada paciente?
  • Esta función solo la podrán realizar el director médico y los médicos. Se acede desde la pantalla de la agenda, pinche en buscar paciente. Una vez editado al paciente pinche en anexos y podrá descargar los archivos.

  • ¿Por qué salta una alerta en el firewall al ejecutar el programa?
  • Por que el programa se conecta al servidor central para comprobar la última versión y para recoger y presentarle las noticias médicas seleccionadas por nosotros.

  • ¿Qué ocurre si no dispongo de conexión?
  • Al abrir el navegador sin disponer de conexión a Internet, le saldrá el siguiente error: Firefox está actualmente en modo sin conexión y no puede navegar por la red. Desmarque Trabajar sin conexión en el menú Archivo de Programas, al pulsar F5 recargará la aplicación.

    Si usted utiliza Internet Explorer no ay que seguir ningún paso de los anteriores.

  • ¿Cómo solicito soporte técnico?
  • Revise la FAQ de nuestra página web (http://www.gesclin.es/faq.php), y si no está su pregunta descríbanos el problema en el formulario y el servicio técnico le responderá.

  • ¿Cómo consulto los accesos al sistema?
  • Con el perfil de director médico, pinche en sistema y podrá ver los accesos realizados por los usuarios:

    Control de accesos: podremos saber qué usuarios han utilizado la aplicación, podremos elegir todos, uno en cuestión, y comprobarlo por fechas.
     
    Accesos a consultas: podremos saber qué usuarios han accedido a las consultas, y comprobarlo por fechas.
     
    Accesos a pacientes: podremos saber qué usuarios han accedido a fichas de pacientes, y comprobarlo por fechas.
  • ¿Cómo solicito soporte técnico urgente?
  • Conectado como director médico, pinche en servicios --> solicitar soporte técnico urgente. (Sólo disponible para aplicaciones con servicio profesional).

  • ¿Puedo mandar mensajes privados a facultativos de otras clínicas?
  • Primero debe asociarse a la clínica de su interés y verá los profesionales de dicha clínica que tienen permitida la comunicación.

  • ¿Cómo me asocio a otras clínicas?
  • Pinche en servicios y en el apartado de asociación con otras clínicas, y podrá:

    Listar clínicas: listará todas las clínicas.
     
    Listar asociaciones establecidas: listará las clínicas con las que puedo mantener comunicación mediante mensajería.
     
    Solicitar asociación: solicita asociación a otras clínicas.
     
    Listar asociaciones cursadas: listará todas las clínicas asociadas y las pendientes de asociarse.
     
    Listar/aceptar solicitudes: aquí aceptan las clínicas que solicitan asociarse, y se listan las ya asociadas.
     
    Exportar clave GPG: da la posibilidad de exportar manualmente la clave de la clínica, sólo para el caso de intervención especial.
  • ¿Al pasar de la demo a la versión de pago ¿pierdo los datos ya introducidos?
  • Con la aplicación para Windows son posibles las dos opciones:

    • gesclinA, que mantiene todos los datos introducidos
    • gesclinB, que inicia completamente la aplicación creando una instalación limpia

    Puede optar por cualquiera de las dos al descargar el fichero ejecutable tras la compra.

    Si opta por el servicio basado en servidor Linux, puede importar los datos ya introducidos en la demo.

  • Cuando inicio el pago con tarjeta ¿por qué me lleva a páginas de https://sis.sermepa.es?
  • Sermepa ofrece servicios de pago por medios electrónicos a cien entidades financieras miembros de su sociedad propietaria ServiRed.

    Es la opción más segura para usted para validar su tarjeta, ya que sólo ellos le pueden preguntar datos que sólo usted y ellos saben, como su PIN o su clave de seguridad.

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